Política de Reembolsos

Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 22 de julio de 2025

En EngLab Academy nos comprometemos a ofrecer un servicio educativo de calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran cancelar o modificar tu inscripción. Esta política describe los términos bajo los cuales se procesan los reembolsos.

1. Estructura de precios y planes

⚠️ Completar por el propietario

Esta sección debe incluir:

Planes disponibles (mensual, trimestral, semestral, anual)
Precios de cada plan
Qué incluye cada plan (número de clases, acceso a materiales, etc.)
Métodos de pago aceptados
Política de renovación automática (si aplica)

2. Condiciones de reembolso

Casos con derecho a reembolso

•Cancelación dentro de las primeras 48 horas de la inscripción, sin haber asistido a ninguna clase.
•Cancelación de clases por parte de EngLab Academy sin reprogramación ofrecida.
•Falla técnica grave de la plataforma que impida el acceso al servicio por más de 72 horas continuas.
•Cobro duplicado o error de facturación comprobado.

Casos sin derecho a reembolso

•Clases ya impartidas y a las que el estudiante asistió.
•Inasistencia del estudiante sin aviso previo de al menos 24 horas.
•Cancelación después de 48 horas de la inscripción si ya se accedió a materiales o clases.
•Suspensión de cuenta por violación de los Términos y Condiciones.

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Envía tu solicitud

Escribe a admisiones@englishlabacademy.net con el asunto "Solicitud de reembolso" dentro del plazo aplicable.

Incluye la información necesaria

Nombre completo, correo de registro, fecha de inscripción, monto pagado y motivo de la solicitud.

Revisión

Revisaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y te notificaremos la decisión por correo.

Procesamiento

Si el reembolso es aprobado, se procesará en 7–15 días hábiles según el método de pago original.

4. Cancelación de clases y reprogramación

Si necesitas cancelar o reprogramar una clase:

Notifica con al menos 24 horas de anticipación para reprogramar sin penalización.
Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso se considerarán clases consumidas.
En caso de emergencia documentada, evaluaremos la situación de forma individual.

5. Contacto para reembolsos

EngLab Academy — Departamento de Admisiones

Correo: admisiones@englishlabacademy.net

Tiempo de respuesta: 5 días hábiles

Última actualización: 22 de julio de 2025