En EngLab Academy nos comprometemos a ofrecer un servicio educativo de calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran cancelar o modificar tu inscripción. Esta política describe los términos bajo los cuales se procesan los reembolsos.
1. Estructura de precios y planes
⚠️ Completar por el propietario
Esta sección debe incluir:
- Planes disponibles (mensual, trimestral, semestral, anual)
- Precios de cada plan
- Qué incluye cada plan (número de clases, acceso a materiales, etc.)
- Métodos de pago aceptados
- Política de renovación automática (si aplica)
2. Condiciones de reembolso
Casos con derecho a reembolso
- •Cancelación dentro de las primeras 48 horas de la inscripción, sin haber asistido a ninguna clase.
- •Cancelación de clases por parte de EngLab Academy sin reprogramación ofrecida.
- •Falla técnica grave de la plataforma que impida el acceso al servicio por más de 72 horas continuas.
- •Cobro duplicado o error de facturación comprobado.
Casos sin derecho a reembolso
- •Clases ya impartidas y a las que el estudiante asistió.
- •Inasistencia del estudiante sin aviso previo de al menos 24 horas.
- •Cancelación después de 48 horas de la inscripción si ya se accedió a materiales o clases.
- •Suspensión de cuenta por violación de los Términos y Condiciones.
3. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Envía tu solicitud
Escribe a admisiones@englishlabacademy.net con el asunto "Solicitud de reembolso" dentro del plazo aplicable.
Incluye la información necesaria
Nombre completo, correo de registro, fecha de inscripción, monto pagado y motivo de la solicitud.
Revisión
Revisaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y te notificaremos la decisión por correo.
Procesamiento
Si el reembolso es aprobado, se procesará en 7–15 días hábiles según el método de pago original.
4. Cancelación de clases y reprogramación
Si necesitas cancelar o reprogramar una clase:
- Notifica con al menos 24 horas de anticipación para reprogramar sin penalización.
- Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso se considerarán clases consumidas.
- En caso de emergencia documentada, evaluaremos la situación de forma individual.
5. Contacto para reembolsos
EngLab Academy — Departamento de Admisiones
Correo: admisiones@englishlabacademy.net
Tiempo de respuesta: 5 días hábiles
Última actualización: 22 de julio de 2025